Archidata Services, компания из Нью-Йорка, обновила процесс работы с клиентами посредством внедрения Microsoft Dynamics 365 Sales с помощью OntargIT
Archidata Services — компания из Нью-Йорка, которая предоставляет услуги 3D-сканирования и автоматизированного проектирования для архитектурной, инженерной и строительной отраслей. Они специализируются на предоставлении точных и надежных исполнительных съемок зданий, 3D-лазерного сканирования, моделирования Revit (BIM) и чертежи AutoCAD. Компания предоставляет передовые услуги, используя современные архитектурные технологии, точные измерительные приборы и ПО.
Цели
Archidata хотела улучшить целостное представление каждого клиента от подачи заявки и регистрации, до фактического соглашения и послепродажного обслуживания. Компания искала перспективное бизнес-решение, интегрированное с современной облачной телефонией и сервисами Microsoft 365, для обеспечения удобной работы как для сотрудников, так и для клиентов.
Решение
При поддержке OntargIT компания внедрила Microsoft Dynamics 365 Sales – систему, которая благодаря существующим бизнес-инструментам оптимизирует взаимоотношения сотрудников между собой и с клиентами, и повышает эффективность и качество всех процессов продаж.
Результат
Прозрачный процесс продаж.
Информация о лидах, их запросах, напоминаниях о дальнейшей коммуникации и детальном взаимодействии с менеджером хранится в единой CRM-системе. Теперь с помощью Dynamics 365 Sales менеджер может создавать персонализированные письма-напоминания для лидов, за которые он ответственен, используя персональные шаблоны. Эта функция поможет укрепить взаимоотношения с компанией еще в начале пути потенциального клиента. В рамках этого процесса компания использует возможности SharePoint и Microsoft Teams для хранения и передачи данных между отделами и сотрудниками. Archidata также объединила существующие телефонные коммуникации с CRM и средой Microsoft Teams (Microsoft Phone System, используя услуги телефонной связи от Microsoft).
Планирование и управление проектами.
Проджект-менеджер получает всю информацию о проекте и его деталях через уведомления в Microsoft Teams, параллельно получая доступ к папкам с данными в Microsoft 365. Используя Microsoft Lists, сотрудники следят за всеми этапами проекта, ведут статус работы для всех подразделений и обмениваются всеми данными в одной системе.
Облачные функции Microsoft Dynamics 365 Sales позволяют командам сотрудничать в реальном времени и делиться необходимыми данными и результатами работы над проектами между подразделениями. Archidata получила не просто систему, которая помогает улучшить процесс продаж и взаимоотношений с реальными и потенциальными клиентами, но и улучшила взаимодействие сотрудников во всех подразделениях компании.
