Трудно переоценить ценность клиентского опыта — чем счастливее клиенты, тем более лояльными они становятся.

: с начала пандемии 75% потребителей опробовали новые способы совершения покупок, и большинство из них рассчитывают продолжать включать в свой распорядок дня различные бренды, которые они пробовали.

Но все, кто занимается маркетингом, согласятся, что, несмотря на изменение моделей поведения, удержать старого клиента стоит дешевле, чем приобрести нового.

Как показывают исследования Bain & Company, повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% может увеличить продажи более чем на 25%.

С этой информацией мы сталкиваемся с вопросом: если вы пытаетесь удержать внимание клиентов, как лучше всего обеспечить им положительный опыт?

Есть три действия, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь клиентов, и то, как Microsoft Dynamics 365 Customer Insights может помочь компаниям обеспечить лояльность клиентов.

Понимание оттока

Мы согласимся с тем, что большинство клиентов не останутся, даже если у них будет хоть один плохой опыт. И это понятно.

Зная информацию о том, какие клиенты, скорее всего, отвернутся, вы можете сделать свои маркетинговые усилия более успешными.

С такими решениями, как Dynamics 365 Customer Insights, вы можете использовать машинное обучение и аналитику на основе ИИ для прогнозирования поведения клиентов. Вы можете учиться на человеческих взаимодействиях в масштабе, используя прогностические данные.

Вы можете использовать предварительно определенные модели, чтобы быстро обучать свои модели и начинать изучать своих клиентов уже сейчас, а не начинать разработку моделей с нуля. Готовые модели, такие как модели, доступные в Dynamics 365 Customer Insights, дают вам преимущество в скорости.

Готовые решения не мешают вам позже настраивать модели. С помощью Dynamics 365 Customer Insights вы можете настроить искусственный интеллект или создать свой собственный с помощью Машинного обучения Azure. Обучите настроенную модель, запланируйте регулярный запуск моделей и интегрируйте выходные данные в качестве атрибута записи о клиенте. Вы также можете настроить свою модель на регулярное самообучение, чтобы постоянно улучшать свои результаты.

Создание возможностей для улучшения

В настоящее время у клиентов больше каналов и платформ для обмена опытом, чем когда-либо. Они расскажут все о своих ожиданиях в отношении качественных продуктов и услуг и о том, соответствует ли им ваш бренд.

Анализ настроений для синтеза отзывов клиентов с бизнес-аспектами может помочь вам лучше понять потребности и желания ваших клиентов и реагировать на них. Вы можете отслеживать комментарии, сделанные в Интернете, и вводить их как ценную информацию.

Особенности анализа настроений:

  • Выявляйте клиентов с негативным настроением и использование этого понимания для фокусировки ваших кампаний и взаимодействий, и оптимизации их для повышения удовлетворенности и лояльности.

  • Изучайте точек соприкосновения с проблемами и возможностями, на которые указывают клиенты, и работа над оптимизацией неэффективных процессов или аспектов вашего бизнеса.

  • Сегментируйте клиентов на основе их настроений и проведение персонализированных кампаний с целевыми продажами, маркетингом и мерами поддержки, такими как вознаграждение за довольных клиентов, доставляемых через вашу программу лояльности.

Dynamics 365 Customer Insights поможет вам увеличить объем данных о клиентах без снижения точности и увеличения трудозатрат.

Сегодня клиенты более активны, чем когда-либо. Прислушиваться к ним, понимать, чего они хотят, а затем удовлетворять или превосходить их ожидания — это ключ к завоеванию их лояльности.

Создание уникальных впечатлений

80% клиентов хотят персонализированного положительного опыта

Клиенты хотят чувствовать, что их ценят. Объединив транзакционные, демографические и поведенческие данные и создав 360-градусное представление своих клиентов, вы можете предлагать целевые и персонализированные поездки.

Настройка взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, а также индивидуальных идей, таких как ценность жизненного цикла клиента и сходство с брендом, сокращают усилия, необходимые для предоставления того, что клиенты хотят сейчас.

Предоставление индивидуальных, лучших рекомендаций сводит к минимуму проблемы в процессе покупки, помогая клиентам быстро найти то, что им нужно.

С современным Microsoft Dynamics 365 Customer Insights вы можете быть уверены, что ваши клиенты получат то, что им нужно, и станут вашими преданными и восторженными поклонниками.

Published On: 21 ноября, 2022 / Рубрики: Articles /

Следите за новостями компании OntargIT

Ознакомиться с Политикой конфиденицальности можно здесь.