«Тойота-Украина» усиливает сотрудничество со своими дилерскими центрами, чтобы лучше обслуживать клиентов
«Тойота-Украина» является официальным импортером автомобилей Toyota и Lexus. Она поддерживает более 35 дилерских центров по стране, предоставляя услуги, начиная от импорта автомобилей и заканчивая поставкой запасных частей для технического обслуживания или ремонта. Когда быстрое обслуживание клиентов стало новым стандартом качества, обмен информацией с дилерами через электронные отчеты в ручном режиме перестал отвечать требованиям «Тойота-Украина». Компания решила пересмотреть свой цифровой инструментарий и упростить обмен данными импортера с дилерскими центрами с помощью Microsoft Dynamics 365 Microsoft Teams, SharePoint Online и Microsoft Power Platform.
Объединенные партнеры — залог счастливых клиентов
Для повышения эффективности «Тойота-Украина» перенесла управления своими цепями поставок в облако. При поддержке OntargIT, компания начала пользоваться Dynamics 365 Finance and Operations, Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Marketing. «Вместо обмена информацией по электронной почте мы ввели портал SharePoint Online, где хранится вся информация и где она доступна дилерам», — объясняет Георгий Асадчий Главный генеральный менеджер по финансовым и административным вопросам компании «Тойота-Украина». «Возможности облака позволяют нам иметь бесперебойный процесс цепи поставок наших товаров, помогает дилерам улучшить обслуживание и уровень удовлетворенности клиентов.» Для облегчения сотрудничества между импортером и дилерами, «Тойота-Украина» также ввела Microsoft Teams для прямой связи между различными структурами компании.
Автоматизация усиливает бизнес
«Тойота-Украина» также усовершенствовала внутренние процессы, связанные с запросами дилерских центров к импортеру. «Раньше мы тратили больше времени на подготовку отчетов, чем на анализ данных, которые они содержат. Теперь мы пользуемся информационными панелями Microsoft Power BI и рабочими процессами на базе Power Apps и Power Automate. Не так давно нам нужно было два-три дня, чтобы подготовить и отправить отчет, а теперь отчеты доступны одним нажатием кнопки, чтобы люди могли сосредоточиться на анализе представленных данных «, — рассказывает Гонтар.
Использование Microsoft Power Platform также помогает отделу маркетинга и продаж. «Дилерские центры могут попросить начать новую кампанию через портал SharePoint. Запрос обрабатывается Microsoft Power Platform и автоматически отправляется на согласование ответственным лицам, а затем и специалисту, который начнет кампанию «, — добавляет она. На сегодняшний день автоматизировано более 15 таких групп бизнес-процессов.
