Dynamics 365 Sales использует ИИ для построения воронки продаж, расширения возможностей и ускорения закрытия сделок. ИИ предоставляет точную информацию в реальном времени и рекомендует сейлз эффективные следующие шаги.

Copilot анализирует данные из CRM и Microsoft 365 (электронные письма, итоги встреч), чтобы предоставлять инсайты на различных платформах.

Усиление функций, связанных с управлением кейсами, обработкой почты, распознаванием намерений клиентов и управлением знаниями. Инструменты на базе ИИ для администраторов и супервайзеров улучшат прозрачность и ускорят получение результатов.

Dynamics внедрит автономные процессы для повышения качества обслуживания и скорости реагирования.

Добавляет новые функции ИИ для улучшения самообслуживания, ускорения обслуживания операторами и оптимизации работы контакт-центра.

Система поддерживает новые каналы коммуникации и предлагает аналитику для супервайзеров для создания единого клиентского опыта.

Система будет использовать Агента по планированию операций (Scheduling Operations Agent) и сосредоточится на повышении удобства и надежности мобильных устройств.

Продолжает оптимизировать B2B-процессы благодаря заказам через несколько точек продаж, единому входу в аккаунт и интегрированному управлению кредитами. Также модернизируются воркфлоу управляемых продаж и управления заказами для сотрудников розницы.

Создает фундамент для CRM Copilot и ИИ-агентов, показывая унифицированные профили клиентов в реальном времени и позволяя командам работать с данными непосредственно в ежедневных инструментах для персонализированного взаимодействия.

Customer Insights создает дата-центр для ИИ, обеспечивающий агентный и взаимосвязанный опыт в CRM.

Позволяет проактивно реагировать на поведение клиентов с помощью Copilot и ИИ-агентов в разных отделах благодаря согласованным данным во всех CRM-приложениях Microsoft.

Расширяет интеграцию с финансами и упрощает рабочие процессы благодаря обновленным шаблонам и библиотекам факторов.

Финансовый модуль продолжает внедрять глобальные усовершенствования, стимулирующие автоматизацию финансовых процессов.

Улучшает планирование спроса и предложения благодаря корреляции цены и спроса, планированию возможности выполнения заказа (CTP), а также совершенствует воркфлоу взаимодействия с поставщиками.

Инновации на складах повышают эффективность благодаря комплектации товаров с помощью ИИ, перебалансировке запасов и сканированию hands-free.

В новом релизе добавлена поддержка заказов на изменения и расширенного планирования проектов; упрощаются процессы создания предложений, бюджетирования и управления контрактами.

Упрощается мобильное управление расходами, расчет подписок и миграция на современные архитектуры.

Продолжает совершенствовать рекрутинг, онбординг и управление персоналом.

Переходит к модели «агентной» ERP с усовершенствованными ИИ-агентами, автоматизирующими сценарии продаж и закупок. Microsoft инвестирует в тестирование AL (Advanced Language), дебагинг и расширяемость Copilot.

Microsoft укрепляет инфраструктуру для ИИ во всех приложениях Dynamics 365.

Улучшены серверы Model Context Protocol (MCP) для лучшего управления контекстом данных и внедрены workspaces на базе ИИ, чтобы помочь пользователям фокусироваться на критических задачах.

Этот релиз предоставляет доступ к Dataverse в реальном времени для offline-first canvas-приложений, повышая надежность мобильной работы и расширяя возможности поиска в grids и lookups.

Внедрены расширенные возможности агентов безопасности, которые предоставляют действенные инсайты для защиты веб-сайтов.

Теперь включает функции на основе ИИ для создания агентов, оптимизации и возможности самовосстановления desktop flows.

Действия на базе Copilot Studio интегрированы напрямую в cloud flows. Объектно-ориентированный process mining и консолидированная отчетность по управлению становятся общедоступными.

Предлагает адаптивное обучение для принятия решений и полные журналы аудита в Copilot. Улучшена разработка агентов с помощью API Dataverse, серверов MCP и Python SDK.

Новые инструменты управления хранением данных, предназначенные для обеспечения соответствия нормативным требованиям корпоративного уровня в широком масштабе.

Включает контроль администратора над безопасностью агентов, оценку рисков в реальном времени в Copilot Studio и ИИ-агентов управления для автоматизации мониторинга и исправления ошибок в tenant.

Обеспечивает отслеживание потребления кредитов Copilot, используя модель pay-as-you-go для оценки ROI в центре администрирования Power Platform.

Интеграция с GitHub и развертывание с Git улучшают практики ALM вместе с комплексными журналами аудита.

Позволяет более глубокую кастомизацию агентов, созданных с помощью Agent Builder в Microsoft 365 Copilot.

Агенты теперь связаны с Microsoft Foundry и Work IQ для использования новейших технологий ИИ вместе с корпоративными данными.

Улучшен опыт Sales Chat и Sales Home на десктопах и мобильных устройствах, включая новое управление.

Предоставляет резюме записей и инсайты по сделкам непосредственно в Outlook и Teams.

Переносит финансовые данные ERP непосредственно в Excel для сверки и анализа отклонений, автоматизирует подготовку данных и коммуникацию с клиентами через Outlook.

Минимизирует ручной ввод данных, диагностирует проблемы и эффективнее взаимодействует со стейкхолдерами.