Индустрия быстро движется от изолированных статических каналов к автономным, контекстно-зависимым агентам, которые плавно координируют процесс покупки в магазинах, на цифровых платформах и в разговорных интерфейсах.
Агентные ИИ выполняют сложные рабочие процессы, управляют цепочками поставок и оптимизируют ценообразование в режиме реального времени. Переходя от изолированных «ботов» к сетевой архитектуре агентов, ритейлеры могут наконец достичь гибкости, необходимой для современного рынка.
Унификация ритейл-экосистемы: MCP, ACP и Dynamics 365 Commerce MCP Server
Агентная коммерция представляет собой трансформационный сдвиг в сторону модели ритейла, где люди и ИИ агенты работают как слаженная команда, объединенная общим контекстом и открытыми протоколами.
Эта экосистема работает на базе Model Context Protocol (MCP), который служит централизованным «мозгом», обеспечивающим агентам понимание запасов, ценообразования и намерений клиентов на корпоративном уровне. Заземляя агентов в общем бизнес-контексте и используя Agent Communication Protocol (ACP) для преодоления функциональных барьеров, ритейлеры могут гарантировать, что агенты в мерчандайзинге, цепочке поставок и управлении магазинами сотрудничают в режиме реального времени.
Практическое применение реализуется через Dynamics 365 Commerce MCP Server, выход которого в режиме предварительного просмотра ожидается в феврале 2026 года. Открывая основные функции — такие как управление каталогом, акции и выполнение заказов — платформа подключает бэк-офис и аналитику напрямую к опыту фронт-офиса. Эта интеграция позволяет ритейлерам строить гибкие, управляемые агентами рабочие процессы, в которых ИИ может безопасно выявлять и выполнять задачи во всей цепочке создания стоимости.
Кроме того, этот подход на основе протоколов расширяет возможности концепции «Commerce Anywhere», обеспечивая скорость, необходимую для удовлетворения требований современного многоканального ритейла.
Три пути внедрения ИИ агентов в ритейле
Существует три способа получить агента: использовать партнерского, построить собственного с помощью MCP или использовать существующего в Dynamics 365.
Агенты Dynamics
Ритейлеры могут начать с использования агентов, которые уже встроены в Dynamics 365.
Кастомные агенты
Поскольку каждый ритейлер имеет свой набор требований и правил, он может использовать Microsoft Copilot Studio для создания персонализированных агентов. Эти агенты могут быть адаптированы к конкретным стратегиям мерчандайзинга или правилам пополнения запасов. Такие собственные агенты используют доступ к корпоративным системам на базе MCP, что позволяет им беспрепятственно интегрироваться в существующие рабочие процессы.
Со стороны взаимодействия с клиентами, Dynamics 365 Commerce MCP Server транслирует это непосредственно в процесс покупок. Собственные агенты могут искать товары, персонализировать предложения и даже завершать транзакции в цифровых и физических каналах.
Агенты, созданные партнерами
Примеры агентов в отрасли:
Обеспечение вашего будущего в эру агентной коммерции
Переход к агентной коммерции — это больше, чем технологическое обновление; это стратегический императив для ритейлеров, которые хотят процветать на децентрализованном и быстро меняющемся рынке. Внедряя подход на основе протоколов через MCP и ACP, бизнес может наконец разрушить стены между бэк-офисом и фронт-офисом. Независимо от того, начнете ли вы с развертывания встроенных агентов для мониторинга цепочки поставок или будете сотрудничать с партнерами для создания индивидуального клиентского опыта, цель остается неизменной: создать бесшовную, интеллектуальную и высокоэффективную ритейл-среду.
