Многие специалисты работают в разной рабочей среде, даже если они работают над одним и тем же проектом в одном офисе, поэтому рассогласование продаж и маркетинга является обычным явлением. Команды часто имеют разные цели и KPI, используют разные платформы для создания отдельных наборов данных.
Но это устаревший подход, который уменьшает прибыль. Потенциальное несогласованность между отделами продаж и маркетинга увеличивается день ото дня. Это может привести к дорогостоящей двойной работе, упущенным возможностям и пустой волоките, когда вы меньше всего можете себе это позволить.
В идеале коллеги по продажам и маркетингу должны использовать одно и то же решение, чтобы они могли извлечь выгоду из данных и идей друг друга.
Организации, активно согласовывающие продажи и маркетинг, могут ожидать больших положительных изменений. К ним относятся более последовательный и удобный опыт для их клиентов, более низкие затраты на привлечение клиентов, меньше административной работы и возможность сбора данных, охватывающих весь процесс маркетинга и продаж. Вы можете найти больше данных, которые обеспечивают наиболее четкую и полезную информацию, чтобы узнать, как компании могут достичь своих KPI.
Развивающийся процесс покупки
Если говорить о B2B, следует отметить, что решения о покупке часто принимаются командами с разными игроками и ролями, участвующими в разных фазах процесса покупки. Это означает, что отделы продаж и маркетинга должны использовать объединенные идеи и знания для связи с широким кругом ролей в организациях своих клиентов.
Большинство покупателей B2B в значительной степени полагаются на цифровые активы, чтобы узнать о компаниях и решениях. Цифровые продажи требуют, чтобы продавцы понимали клиентов на каждом этапе их пути к покупке и предлагали персонализированный и актуальный контент. Таким образом, специалисты по продажам должны быть знакомы с привлечением и взращиванием контента, созданного маркетингом. С помощью этих двух принципов компании сокращают затраты и усилия, связанные с привлечением клиентов.
Снижение стоимости привлечения клиентов
Продажи и маркетинг в организациях инвестируют в понимание своих клиентов, но эти подразделения редко обмениваются информацией друг с другом эффективным способом. Данные обычно сосуществуют без какого-либо взаимодействия.
Маркетинг больше фокусируется на рынке, исследуя потребности клиентов и выявляя возможности, а отделы продаж — это те, кто видит индивидуальные потребности клиентов из первых рук.
Благодаря интегрированному решению Microsoft Dynamics 365 разные команды могут обмениваться данными и идеями, создавать более точный профиль покупателя и создавать единый источник информации о контактах, потенциальных клиентах и клиентах для информирования о каждом взаимодействии.
Согласование отчетности для сокращения ненужных расходов
Несоответствие рано или поздно приведет к недопониманию, потому что маркетинг и продажи имеют разные обязанности и точки зрения на процесс продажи, каждая из которых имеет решающее значение для процесса продаж. Это часто вызывает разочарование с обеих сторон. Команде продаж может показаться, что маркетинг делает нереалистичные заявления о решениях компании, в то время как маркетологи могут чувствовать, что продажи не в состоянии реализовать те лиды, которые маркетинг с таким трудом выявляет.
С помощью Dynamics 365 Marketing and Sales команды могут согласовывать и интегрировать свои знания для повышения эффективности кампании, более гибко и эффективно обрабатывать потенциальных клиентов, а также лучше отображать и улучшать цикл взаимодействия с клиентом.
По мере того, как компании строят модели продаж и маркетинга, в большей степени основанные на данных, они могут определить наиболее эффективные и достойные инвестиций методы привлечения новых клиентов и стимулирования повторных сделок.
Автоматизация административной работы и сокращение накладных расходов
Автоматизированное решение сокращает дублирующую работу при планировании, управлении спросом, управлении данными и измерениях. Команды по продажам и маркетингу могут определить задачи на пути клиента к покупке, которые можно автоматизировать. Это может включать такие задачи, как ответы на запросы о литературе по продуктам, отправка соответствующих электронных писем, планирование звонков по продажам, составление отчетов о продажах, создание предложений и ставок и ввод заказов.
Использование Dynamics 365 в качестве решения для интеграции продаж и маркетинга не только увеличит количество потенциальных клиентов, но и поможет продавцам лучше понять путь клиента. Он также объединяет обширные информационные потоки для принятия более обоснованных решений и более быстрой конверсии и снижению затрат на привлечение клиентов.
