Важно знать как повысить лояльность клиентов— чем счастливее клиенты, тем лучше для бизнеса.
![: с начала пандемии 75% потребителей опробовали новые способы совершения покупок, и большинство из них рассчитывают продолжать включать в свой распорядок дня различные бренды, которые они пробовали. : с начала пандемии 75% потребителей опробовали новые способы совершения покупок, и большинство из них рассчитывают продолжать включать в свой распорядок дня различные бренды, которые они пробовали.](https://ontargit.com/wp-content/uploads/2022/11/75__1.png)
Но все, кто занимается маркетингом, согласятся, что, несмотря на изменение моделей поведения, удержать старого клиента стоит дешевле, чем приобрести нового.
Как показывают исследования Bain & Company, повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% может увеличить продажи более чем на 25%.
С этой информацией мы сталкиваемся с вопросом: если вы пытаетесь удержать внимание клиентов, как лучше всего обеспечить им положительный опыт?
Есть три действия, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь клиентов, и то, как Microsoft Dynamics 365 Customer Insights может помочь компаниям обеспечить лояльность клиентов.
Понимание оттока
Мы согласимся с тем, что большинство клиентов не останутся, даже если у них будет хоть один плохой опыт. И это понятно.
Зная информацию о том, какие клиенты, скорее всего, отвернутся, вы можете сделать свои маркетинговые усилия более успешными.
С такими решениями, как Dynamics 365 Customer Insights, вы можете использовать машинное обучение и аналитику на основе ИИ для прогнозирования поведения клиентов. Вы можете учиться на человеческих взаимодействиях в масштабе, используя прогностические данные.
Вы можете использовать предварительно определенные модели, чтобы быстро обучать свои модели и начинать изучать своих клиентов уже сейчас, а не начинать разработку моделей с нуля. Готовые модели, такие как модели, доступные в Dynamics 365 Customer Insights, дают вам преимущество в скорости.
Готовые решения не мешают вам позже настраивать модели. С помощью Dynamics 365 Customer Insights вы можете настроить искусственный интеллект или создать свой собственный с помощью Машинного обучения Azure. Обучите настроенную модель, запланируйте регулярный запуск моделей и интегрируйте выходные данные в качестве атрибута записи о клиенте. Вы также можете настроить свою модель на регулярное самообучение, чтобы постоянно улучшать свои результаты.
Создание возможностей для улучшения
В настоящее время у клиентов больше каналов и платформ для обмена опытом, чем когда-либо. Они расскажут все о своих ожиданиях в отношении качественных продуктов и услуг и о том, соответствует ли им ваш бренд.
Анализ настроений для синтеза отзывов клиентов с бизнес-аспектами может помочь вам лучше понять потребности и желания ваших клиентов и реагировать на них. Вы можете отслеживать комментарии, сделанные в Интернете, и вводить их как ценную информацию.
Особенности анализа настроений:
Dynamics 365 Customer Insights поможет вам увеличить объем данных о клиентах без снижения точности и увеличения трудозатрат, что позволит повысить лояльность клиентов в долгострочной перспективе.
Сегодня клиенты более активны, чем когда-либо. Прислушиваться к ним, понимать, чего они хотят, а затем удовлетворять или превосходить их ожидания — это ключ к завоеванию их лояльности.
Создание уникальных впечатлений
![80% клиентов хотят персонализированного положительного опыта 80% клиентов хотят персонализированного положительного опыта](https://ontargit.com/wp-content/uploads/2022/11/80-клиентов-хотят-персонализированного-положительного-опыта.png)
Клиенты хотят чувствовать, что их ценят. Объединив транзакционные, демографические и поведенческие данные и создав 360-градусное представление своих клиентов, вы можете предлагать целевые и персонализированные поездки.
Настройка взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, а также индивидуальных идей, таких как ценность жизненного цикла клиента и сходство с брендом, сокращают усилия, необходимые для предоставления того, что клиенты хотят сейчас.
Предоставление индивидуальных, лучших рекомендаций сводит к минимуму проблемы в процессе покупки, помогая клиентам быстро найти то, что им нужно.
С современным Microsoft Dynamics 365 Customer Insights вы можете быть уверены, что сможете повысить лояльность клиентов и ваши клиенты получат то, что им нужно, и станут вашими преданными и восторженными поклонниками.