Индустрия выездных услуг и организация выездного обслуживания быстро развиваются в новых и увлекательных направлениях благодаря передовым технологиям, таким как автоматизация, искусственный интеллект, новые инструменты обучения и смешанная реальность.
С помощью Microsoft Dynamics 365 Remote Assist и Dynamics 365 Field Service вы можете использовать все современные функции, чтобы ваши инженеры могли быстро сотрудничать с техниками в отдаленных местах и предоставлять специализированные механические знания.
Способность фиксировать, анализировать и извлекать полезную информацию из данных имеет решающее значение для модернизации организации полевого обслуживания. Интеллектуальные предполагаемые системы, управляемые искусственным интеллектом – это может автоматизировать трудоемкие ручные задачи, такие как сбор данных, диагностика проблем и определение наилучшего решения проблемы.
Улучшите взаимодействие с клиентами
До появления систем на основе искусственного интеллекта клиент должен был самостоятельно обращаться, чтобы сообщить о сбое в работе.
Могут пройти недели, пока техник завершит ремонт, а ваше устройство? Работает с пониженным темпом работы или вообще простаивает в течение дней или недель.
Без разумной поддержки технику может потребоваться повторно возвратиться для решения проблемы, тратя лишнее время и деньги.
Искусственный интеллект обеспечивает автоматизированное дистанционное самовосстановление и прогнозирование, клиент может использовать предварительные данные устройства и прогнозную аналитику, чтобы планировать простое и даже отслеживать прибытие техники в режиме реального времени.
Это дает больше контроля за активами бизнеса, а обслуживающая компания имеет улучшенные возможности предоставления услуг.
Повышение производительности техники
Когнитивные возможности искусственного интеллекта могут помочь оптимизировать ремонт до прибытия технического специалиста, обеспечивая регулярную диагностику и тестирование на типовые проблемы.
Инструменты смешанной реальности, такие как Dynamics 365 Remote Assist, могут создавать трехмерные визуализации, наложенные непосредственно на устройство, освещая недостающие или сломанные части и позволяя техникам просматривать данные о производительности. Также техник может получить помощь от более опытного техники через Microsoft Teams, если проблема выходит за рамки его специализации.
Оптимизируйте управление ресурсами
Традиционно, организация выездного обслуживания на местах техников часто отправляет в зависимости от графика, а не близкого нахождения рядом с клиентом или опыта работы с определенным устройством.
В результате свободный техник может прибыть с ограниченным доступом к информации о клиенте и истории поломок, что уменьшает его способность завершить ремонт во время первого визита и повышает общие затраты для клиента и организации обслуживания на местах.
Когда рабочий заказ планируется в интеллектуальной системе, назначения оптимизируются с учетом многих факторов, таких как опыт технического специалиста по конкретной неисправности или техник, который заказчик предпочитает.
Система обеспечит оптимизацию расписания технического специалиста, чтобы создать наиболее эффективный путь навигации, давая возможность выполнять дополнительные выезды в день и повышать доход.
Менеджеры выездного обслуживания и технические специалисты могут синхронизировать и отслеживать запасы до уровня грузовика с помощью видимости в режиме реального времени, чтобы увеличить частоту первых ремонтов.
Dynamics 365 Field Service поможет вашему бизнесу развиться от модели исправления уже возникших сбоев, предоставляя полномочия техническим специалистам, оптимизируя ресурсы и улучшая взаимодействие с клиентами посредством уникального сочетания IoT мирового уровня, интеллекта, масштабируемости и сквозного конечных возможностей полевого обслуживания.
