---
title: "KTS Engineering"
canonical: https://ontargit.com/kz/case-study/kts-engineering-kz-2/
date: 2026-04-08 12:06:00
description: "OntargIT и KTS Engineering автоматизируют сервисные процессы с Microsoft Dynamics 365: эффективное планирование, управление командами и повышение качества сервиса"
keywords: "kts engineering,dynamics 365"
---

### OntargIT и KTS Engineering: автоматизация сервисных процессов с Microsoft Dynamics 365

_

KTS Engineering — инжиниринговая компания с более чем 20-летним опытом работы в сфере энергетики, специализирующаяся на реализации проектов в области распределённой генерации. За годы своей деятельности компания прошла путь от небольшой сервисной организации до одного из лидеров рынка распределённой генерации в Украине.

KTS Engineering предоставляет полный спектр услуг «под ключ» для предприятий различных отраслей: от проектирования энергетических решений и поставки оборудования до монтажа, пуско-наладочных работ и комплексного сервисного обслуживания когенерационных электростанций Jenbacher.

В условиях современных вызовов для энергетики и во время блэкаутов решения компании позволяют бизнесу и инфраструктурным объектам обеспечивать энергонезависимость, повышать энергоэффективность и гарантировать стабильность операционной деятельности.

Компания работает не только в Украине, но и на международных рынках, что предполагает высокий уровень организации сервисных процессов, соблюдение международных стандартов и постоянное развитие экспертизы.

### Решения

### Dynamics 365 Field Service

### Dynamics 365 Customer Service

### Предпосылки внедрения Dynamics 365

В условиях роста компании, расширения географии работ и трансформации внутренних процессов KTS Engineering столкнулась с ограничениями существующей системы и недостаточным уровнем автоматизации ключевых бизнес-процессов.

Одним из основных вызовов стало управление выездными бригадами инженеров. Специалисты компании работают в различных регионах Украины и за рубежом, тогда как менеджерам необходимо оперативно формировать команды, планировать выезды, контролировать выполнение работ и обеспечивать корректный учёт оказанных услуг.

Не менее важным направлением является организация сервисного обслуживания. Высококачественный сервис критически важен для обеспечения надёжной и бесперебойной работы оборудования. Работы выполняются как выездными командами сервисных инженеров, так и дистанционно — с помощью онлайн-мониторинга. В таких условиях приоритетной задачей становится оперативное и эффективное распределение работ.

Предыдущая система имела существенные ограничения в области диспетчеризации и планирования в условиях постоянных изменений, что приводило к необходимости ручной корректировки планов и процессов распределения ресурсов.

Дополнительным вызовом стала необходимость устранить ограничения существующих инструментов для дальнейшего масштабирования бизнеса. Компании было важно заложить надёжную технологическую основу для развития, совершенствования сервисных процессов и интеграции новых бизнес-функций в будущем.

### Внедрение и преимущества решения

Для перехода KTS Engineering на новый уровень эффективности сервисных процессов OntargIT реализует решение на базе Microsoft Dynamics 365, что позволяет автоматизировать ключевые направления деятельности компании.

- _

**Dynamics 365 Field Service** автоматизирует планирование выездов и управление бригадами

- __

**Dynamics 365 Customer Service** обеспечивает эффективную обработку клиентских обращений, прозрачное управление сервисными кейсами и повышение качества обслуживания, а также автоматическую фиксацию, категоризацию и маршрутизацию обращений в электронном виде

В рамках проекта OntargIT также помогла систематизировать процессы обработки обращений, наладить учёт выполненных работ и автоматизировать создание сервисных отчётов для клиентов.

### Первые результаты для бизнеса

Благодаря внедрению компания KTS Engineering получит:

- __

централизованное управление сервисными процессами и автоматизированное планирование выездов;

- __

улучшение операционных коммуникаций между подразделениями;

- __

возможность масштабирования бизнеса без роста операционных затрат;

- __

повышение уровня удовлетворённости клиентов;

- __

системный учёт выполненных работ и автоматизированную подготовку сервисной отчётности для клиентов.

**
«Внедрение автоматизированных решений позволяет нам значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Мы получаем прозрачность всех сервисных процессов, быстрее реагируем на запросы и можем точнее планировать работы инженерных команд. Это не только оптимизирует внутренние операции, но и повышает качество сервиса и уровень доверия со стороны наших клиентов» – **Константин Козлов, Директор департамента сервисного обслуживания**

### Готовы к цифровой трансформации в вашем бизнесе?

[Microsoft Dynamics 365**](https://ontargit.com/microsoft-dynamics-365/) идеально подходит для среднего и большого бизнеса, предлагая широкий спектр функциональных возможностей. С Microsoft Dynamics 365 вы сможете эффективно автоматизировать процессы в вашей компании, повышая производительность и эффективность работы. Это решение также способствует улучшению сотрудничества между вашими специалистами, а также между командой и клиентами, гарантируя более качественное обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов.

[
Бесплатная консультацияБесплатная консультация
](https://ontargit.com/contacts/)

### Дальнейшие планы и развитие

Сотрудничество с OntargIT стало важным шагом в цифровой трансформации сервисных процессов компании. Внедрение решений Microsoft Dynamics 365 поможет команде KTS Engineering более эффективно планировать работу выездных бригад, быстрее реагировать на запросы клиентов и обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса.

Технологическая основа, созданная в рамках проекта, открывает возможности для дальнейшего масштабирования, развития сервисных процессов и внедрения новых функций без системных ограничений.

Благодаря экспертизе OntargIT компания получает надёжную технологическую основу для дальнейшего развития и может сосредоточиться на главном — обеспечении клиентов надёжными энергетическими решениями.