--- title: "Как повысить лояльность клиентов с помощью персонализированного опыта" canonical: https://ontargit.com/kz/kak-povysit-loyalnost-klientov-s-pomoshyu-personalizirovannogo-opyta/ date: 2022-11-21 16:48:53 description: "Узнайте якак повысить лояльность клиентов с Microsoft Dynamics 365 Customer Insights и персонализированным опытом." keywords: "повысить лояльность клиентов" categories: [CRM] --- Важно знать как повысить лояльность клиентов— чем счастливее клиенты, тем лучше для бизнеса. _ Но все, кто занимается маркетингом, согласятся, что, несмотря на изменение моделей поведения, удержать старого клиента стоит дешевле, чем приобрести нового. Как показывают исследования Bain & Company, повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% может увеличить продажи более чем на 25%. С этой информацией мы сталкиваемся с вопросом: если вы пытаетесь удержать внимание клиентов, как лучше всего обеспечить им положительный опыт? Есть три действия, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь клиентов, и то, как Microsoft Dynamics 365 Customer Insights может помочь компаниям обеспечить лояльность клиентов. ### Понимание оттока Мы согласимся с тем, что большинство клиентов не останутся, даже если у них будет хоть один плохой опыт. И это понятно. Зная информацию о том, какие клиенты, скорее всего, отвернутся, вы можете сделать свои маркетинговые усилия более успешными. С такими решениями, как Dynamics 365 Customer Insights, вы можете использовать машинное обучение и аналитику на основе ИИ для прогнозирования поведения клиентов. Вы можете учиться на человеческих взаимодействиях в масштабе, используя прогностические данные. Вы можете использовать предварительно определенные модели, чтобы быстро обучать свои модели и начинать изучать своих клиентов уже сейчас, а не начинать разработку моделей с нуля. Готовые модели, такие как модели, доступные в Dynamics 365 Customer Insights, дают вам преимущество в скорости. Готовые решения не мешают вам позже настраивать модели. С помощью [**Dynamics 365 Customer Insights**](https://ontargit.com/dynamics-365-customer-insights-ontargit/) вы можете настроить искусственный интеллект или создать свой собственный с помощью Машинного обучения Azure. Обучите настроенную модель, запланируйте регулярный запуск моделей и интегрируйте выходные данные в качестве атрибута записи о клиенте. Вы также можете настроить свою модель на регулярное самообучение, чтобы постоянно улучшать свои результаты. ### Создание возможностей для улучшения В настоящее время у клиентов больше каналов и платформ для обмена опытом, чем когда-либо. Они расскажут все о своих ожиданиях в отношении качественных продуктов и услуг и о том, соответствует ли им ваш бренд. Анализ настроений для синтеза отзывов клиентов с бизнес-аспектами может помочь вам лучше понять потребности и желания ваших клиентов и реагировать на них. Вы можете отслеживать комментарии, сделанные в Интернете, и вводить их как ценную информацию. **Особенности анализа настроений:** - _ Выявляйте клиентов с негативным настроением и использование этого понимания для фокусировки ваших кампаний и взаимодействий, и оптимизации их для повышения удовлетворенности и лояльности. - __ Изучайте точек соприкосновения с проблемами и возможностями, на которые указывают клиенты, и работа над оптимизацией неэффективных процессов или аспектов вашего бизнеса. - __ Сегментируйте клиентов на основе их настроений и проведение персонализированных кампаний с целевыми продажами, маркетингом и мерами поддержки, такими как вознаграждение за довольных клиентов, доставляемых через вашу программу лояльности. Dynamics 365 Customer Insights поможет вам увеличить объем данных о клиентах без снижения точности и увеличения трудозатрат, что позволит повысить лояльность клиентов в долгострочной перспективе. Сегодня клиенты более активны, чем когда-либо. Прислушиваться к ним, понимать, чего они хотят, а затем удовлетворять или превосходить их ожидания — это ключ к завоеванию их лояльности. ### Создание уникальных впечатлений Клиенты хотят чувствовать, что их ценят. Объединив транзакционные, демографические и поведенческие данные и создав 360-градусное представление своих клиентов, вы можете предлагать целевые и персонализированные поездки. Настройка взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, а также индивидуальных идей, таких как ценность жизненного цикла клиента и сходство с брендом, сокращают усилия, необходимые для предоставления того, что клиенты хотят сейчас. Предоставление индивидуальных, лучших рекомендаций сводит к минимуму проблемы в процессе покупки, помогая клиентам быстро найти то, что им нужно. С современным [Microsoft Dynamics 365 Customer Insights](https://ontargit.com/dynamics-365-customer-insights-ontargit/) вы можете быть уверены, что сможете повысить лояльность клиентов и ваши клиенты получат то, что им нужно, и станут вашими преданными и восторженными поклонниками.