--- title: "Раскрываем возможности Copilot: чат-агент и автономный ИИ 2-в-1" canonical: https://ontargit.com/kz/copilot-chat-agent-and-autonomous-ai-2-in-1-kz/ date: 2026-04-14 11:10:07 description: "От чат-бота к автономному агенту: раскройте возможности Copilot. Автоматическая сортировка почты, отчетность и управление задачами." keywords: "Copilot,автономный ии,чат боты" categories: [Copilot, Блог, Искусственный интеллект] --- Представим, что у образовательного веб-сайта есть проблема: много пользователей обращаются в «живую» поддержку. Однако на многие вопросы можно ответить с помощью информации, которая уже есть на сайте, а ожидание обратной связи занимает много времени. Решение заключается в Copilot Agent. Пользователи сначала ищут помощи у чат-бота, и только в случае серьезных проблем их направляют к специалисту поддержки. Это минимизирует человеческие усилия, необходимые для ответа на вопросы, а многие пользователи получают ответы быстрее, так как агент не привязан к рабочим часам и работает 24/7. # Кратко о Copilot Agent Это ассистент на базе искусственного интеллекта, который может управлять различными задачами и помогать бизнесу повышать продуктивность. По сути, [Copilot](https://ontargit.com/kz/microsoft-copilot-kz/) Agent — это чат-агент с модулем искусственного интеллекта, который может общаться с пользователями на естественном языке. На скриншоте ниже мы видим наглядный пример работы Copilot. Агент сервисной службы (Facility Service Agent) ищет данные в таблице «Заказы» (Order) в бизнес-базе данных, извлекает релевантную для пользователя информацию и представляет ее в интуитивно понятном формате. _ ## Фото OntargIT В результате пользователь получает полезную информацию за считанные секунды. В качестве альтернативы пользователь мог бы сам искать в базе данных бизнеса, но ему понадобилось бы гораздо больше времени, чтобы найти нужную таблицу, отфильтровать ее и составить отчет. Рассматривайте Copilot Agent как единое пространство, где пользователи могут свободно сотрудничать с агентом для выполнения множества бизнес-действий, экономя время по сравнению с ручной работой. # Как бизнес может ограничить Copilot Agent? Copilot Agent может адаптироваться к различным бизнес-сценариям. Чтобы правильно настроить агента, учтите следующие три фактора: ## Какую информацию может использовать агент? – Настройте источник данных Copilot Agent может использовать множество различных источников для разных типов данных, включая веб-сайты, таблицы, документы и другое. Это позволяет агенту владеть актуальной бизнес- или публичной информацией и придерживаться соответствующих инструкций. ## Фото OntargIT Copilot Agent может не только читать данные, но и изменять их. Например, если бизнес хранит данные в Dataverse, агент может модифицировать их, если это разрешено настройками. ## Какие задачи выполнять? – Предоставьте платформу Copilot Copilot Agent может подключаться к различным платформам для создания действий в них. Он может изменять данные, отправлять электронные письма, создавать задачи и многое другое. ## Фото OntargIT Ниже приведен пример взаимодействия с Copilot Agent, где пользователь просит выполнить действие — отправить электронное письмо — и результаты: ### Input ### Output ## Какие пользователи могут его использовать? – Выберите канал Доступ к Copilot Agent можно определить с помощью каналов. Канал — это место, где может быть размещен агент. Это может быть внутренняя платформа, такая как MS Teams для сотрудников, или же он может быть публично доступен на веб-сайте. Внизу список доступных платформ: ## Фото OntargIT # 4 преимущества для бизнеса - _ Сокращение затрат на ручной труд — люди будут тратить меньше времени на поиск информации и мануальные задачи, так как ИИ-агент берет часть работы на себя. - __ Повышение продуктивности — с использованием агента работа выполняется намного быстрее, что существенно экономит время команды. - __ Доступность 24/7 — Copilot Agent всегда готов помочь. Это особенно важно, когда агент служит ботом поддержки и эскалирует только срочные вопросы. - __ Масштабируемость — Copilot Agent доступен множеству людей одновременно. Нет ограничений по количеству сессий, поэтому агент может помогать разным пользователям одновременно. # Лучше, чем просто чат-бот — автономный агент Это тот же Copilot Agent, но та часть функционала, которая не общается с пользователями напрямую. Автономный агент также может выполнять различные задачи, однако он делает это не по прямому запросу, а тогда, когда сам понимает, что это необходимо. Бизнес заранее определяет логику его действий в определенных ситуациях. Пример из повседневной жизни: ежедневно вы получаете много электронных писем. Одни из них — реклама, другие — критически важные приглашения к сотрудничеству. В таком потоке сложно быстро разобраться. Здесь Copilot Agent может отсортировать почту, используя естественный язык, и передать пользователю только релевантные сообщения в удобном формате. # Автономные агенты в едином рабочем пространстве — Лента агентов Это унифицированное место, где пользователи могут отслеживать работу множества автономных агентов: как они выполняют задачи, просматривать резюме предпринятых действий и даже одобрять или отклонять их. ## Вот пример с документации Microsoft В туристическом агентстве агенты могут собирать полезную информацию о поездках и предлагать интересные маршруты. Пользователи просматривают эти идеи в Agent Feed, корректируют их или утверждают для дальнейшего использования. Таким образом, ИИ-агент генерирует новые идеи, которые играют значительную роль в совершенствовании бизнеса. # Итог Copilot Agent — это ИИ чат-бот, разработанный для помощи пользователям в их рутине путем минимизации усилий. Он может помогать многим пользователям одновременно, имея доступ к актуальной информации и выполняя различные задачи. Автономный агент (Autonomous Agent) и Лента агентов (Agent Feed) — это ИИ-боты, которые самостоятельно выполняют мануальные задачи без постоянного вмешательства пользователя, экономя ресурсы компании. # Часто задаваемые вопросы ### Как узнать, стоит ли использовать функции ИИ для моего бизнеса? Прежде чем внедрять ИИ, ответьте на следующие вопросы: • Какую именно пользу это принесет бизнесу? • Какой процесс охватит ИИ (который сейчас выполняется людьми или простым ботом)? • Сколько времени занимает этот процесс сейчас и как часто он повторяется? Если оценка показывает, что результат оправдывает средства, можно переходить к технической реализации. ### Чем Copilot Agent отличается от обычного Copilot? Copilot Agent базируется на стандартном Copilot, но является его продвинутой версией, адаптированной под конкретный бизнес. Он может подключаться к внутренним системам хранения данных, извлекать нужную информацию и выполнять сложные ручные задачи в автоматическом режиме.